08. juuni 2007
Hansa- vs Ühispanga teenindus välismaalastele
Kirjutas Jaanus kell 15:42 | Püsiviide
Teenindustase on oluline faktor, mille järgi endale teenusepakkujat, nt panka valida. Ja eks meil kõigil ole aegade jooksul välja kujunenud arusaamad, mis firma mis tasemel teenindab, ja selle kõige kohta liigub ka palju kuulujutte. Näiteks üks popp jutt on see, et mida suurem firma (EMT ja Hansa vs Elisa/Tele2 ja SEB/Sampo/Nordea), seda nõrgem teenindus. Et suured firmad justkui ei viitsiks kliendi nimel pingutada ja väiksemad sebivad rohkem.
Aga üks tuttav rääkis mulle eile sellise loo. Ta on pärit Põhja-Iirimaalt ja elab Eestis umbes aastakest aega praegu ja siis liigub edasi. Ja oli üritanud saada ingliskeelset teenindust SEB-ist. Ja kuna pangandussüsteem Eestis ja UK-s on piisavalt erinev, siis lootis, et saab ka kõvasti abi ja käehoidmist alguses. Aga vot ei saanud ja ei jäänud teenusega rahule ja küll käänati talle mingid valet liiki kontod peale ja küll ei saanud intressi suletud konto jäägilt kätte või misiganes. Igatahes viskas tal kopa ette ja proovis Hansat.
Hansas oldi märksa entusiastlikumad ja osavõtlikumad, kuulati kliendi vajadused paremini ära ja pakuti sobivamaid lahendusi välja. Ja tema on nüüd Hansaga palju rohkem rahul.
Üleüldse, sedamööda kuidas mujalt EU-st (ja väljastpoolt ka) rahvast Eestisse kas pikemaks või lühemaks ajaks elama liigub, võtavad ilmselt igasugu firmad nad eraldi segmendina sihikule. Reeglina on see rahvas ikkagi oskustöölised või spetsialistid ja neil on raha üsna vabalt käes ja oskuslikul käsitlemisel tähendab see päris kasumlikku klienti, kui osata temaga mõistlikult ümber käia.
Minu blogid
Otsi
Mina
Teemad
Arhiiv
September 2008
August 2008
July 2008
June 2008
May 2008
April 2008
February 2008
January 2008
December 2007
November 2007
October 2007
September 2007
August 2007
July 2007
June 2007
May 2007
April 2007
March 2007
February 2007
January 2007
December 2006
November 2006
October 2006
September 2006
August 2006
July 2006
June 2006
May 2006
April 2006
March 2006
February 2006
January 2006
December 2005
November 2005
October 2005
September 2005
August 2005
July 2005
June 2005
May 2005
April 2005
March 2005
February 2005
January 2005
December 2004
November 2004
October 2004
September 2004
August 2004
July 2004
June 2004
May 2004
April 2004
March 2004
February 2004
January 2004
December 2003
November 2003
October 2003
September 2003
August 2003
July 2003
Meta
Kommentaarid
Väga sageli võib teenusepakkuja valikul otsustavaks saada konkreetse letitöötaja käitumine.
Ettevõtetel võib olla tonnide viisi kliendikesksest filosoofiast nõretavat marketingimaterjali, Lloyds’i poolt sertifitseeritud ISO 9001 kvaliteedisüsteem ja sada muud imevigurit, aga kui paljudel neist on reegel, et juhul, kui teenindajal juhe kokku jookseb, saab teenindaja päeva lõpuni MAKSTUD töövabastuse sõltumata sellest, kas juhtme kokkujooks tulenes sellest, et teenindaja pidi järjest rahuldama kolme eriti värdjalikku idiootklienti või sellest, et ta sai SMS-i, kus tema lapse koolidirektor kutsus teda järgmisel päeval arutama jõnglase kasinat õppeedukust?
Kirjutas: wolli | 9. juuni 2007 02:25
Hansapanga kauaegse kliendina pean tunnistama, et olen teeninduse ja mulle pakutud lahendustega äärmiselt rahul. Pagakontoreid olen külastanud igal pool Eestis, ja mitte kuskil pole halba teenidamist ette tulnud.
Kirjutas: Larko | 12. juuni 2007 21:32
Kommenteeri